Cómo Gloss Dent Optimizó sus Campañas y Servicio al Cliente
En Gloss Dent, implementamos una estrategia integral para generar más ventas, enfocándonos en campañas digitales optimizadas semanalmente para atraer al cliente ideal. A través de un análisis profundo del rendimiento del call center y el comportamiento de los pacientes en clínica, ajustamos continuamente nuestras tácticas. Además, mejoramos la atención al cliente, asegurando una experiencia alineada con la marca. Estos esfuerzos lograron aumentar tanto la calidad de los leads como la conversión en ventas, destacando la importancia de la optimización constante en el éxito del negocio.
Cómo Gloss Dent Aumentó sus Ventas mediante Estrategias Digitales y Optimización de Servicio al Cliente
Como socio estratégico de Gloss Dent, nos enfocamos en tres áreas clave para generar ventas y mejorar la experiencia del cliente, logrando resultados excepcionales en cada etapa del proceso.
1. Estrategia y Optimización de Campañas
Implementamos campañas en plataformas digitales, diseñadas específicamente para atraer a los pacientes ideales según criterios demográficos y psicográficos. Cada semana, revisamos los números de ventas y ajustamos tanto las audiencias como los creativos para maximizar el impacto de las campañas. Este proceso de optimización constante, cada 7 días, nos permitió identificar qué mensajes y segmentaciones funcionaban mejor, logrando un flujo constante de leads calificados y aumentando la conversión.
2. Análisis de Rendimiento y Comportamiento del Usuario
Además de optimizar las campañas, realizamos un análisis exhaustivo del rendimiento tanto del call center como del comportamiento de los usuarios en la clínica. Esto incluyó un enfoque cuantitativo a través de KPIs clave que evaluaron la eficiencia en la conversión de llamadas a citas y ventas, así como un enfoque cualitativo, observando el comportamiento de los pacientes en el entorno clínico. Estos datos fueron esenciales para ajustar nuestras estrategias de marketing y ventas, asegurando que cada paso del recorrido del paciente contribuyera al éxito de la campaña.
3. Optimización del Servicio al Cliente
Sabemos que la primera interacción es crucial para convertir leads en ventas, por lo que trabajamos en la optimización del servicio al cliente del call center. Nos aseguramos de que cada interacción cumpla con el tono y los estándares de la marca, ajustando continuamente las estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Realizamos ajustes estratégicos en las respuestas del equipo del call center para que fueran más alineadas con las expectativas del cliente, lo que generó una experiencia más cohesiva y un aumento en las conversiones.
Resultados
Gracias a estas tres áreas de enfoque —estrategia de campañas, análisis profundo del rendimiento y optimización del servicio al cliente—, Gloss Dent logró un aumento notable en la generación de leads calificados y en la conversión de ventas. Nuestra colaboración permitió no solo atraer más pacientes, sino también optimizar todo el proceso, desde la primera interacción hasta la finalización de cada tratamiento.
Latest works
En este caso de éxito te contamos cómo Pollos Río 10, un icónico restaurante de CDMX con más de 70 años de tradición, logró modernizar su estrategia de marketing digital y disparar su crecimiento sin depender de complicadas segmentaciones psicográficas. Utilizamos geolocalización precisa, optimizamos sus anuncios con creativos diseñados para cada tipo de cliente, e instalamos un chatbot que facilitó los pedidos a domicilio por WhatsApp o Uber Eats. ¿El resultado? Un aumento mensual del 10% en seguidores y un engagement que creció del 1% al 5.4%. Descubre cómo lo hicimos.
Nuestra estrategia incluyó un análisis constante de creativos, ajustando los anuncios para maximizar su impacto y cumplir con los KPIs. También brindamos asesoría en ventas al equipo del proyecto, mejorando el porcentaje de conversión de leads a compradores reales. El resultado fue un notable crecimiento en la captación de leads calificados y la venta efectiva de departamentos en este exclusivo desarrollo de lujo.
En Telecable, implementamos una estrategia de segmentación por geolocalización para captar leads únicamente en áreas donde el servicio estaba disponible, excluyendo zonas sin cobertura. Además, lanzamos una landing page personalizada que permitía a los usuarios verificar si su domicilio estaba dentro de la zona de servicio y, si no lo estaba, capturábamos sus datos para futuras expansiones. Esta combinación de optimización de anuncios, segmentación precisa y estrategias basadas en datos nos permitió generar leads de alta calidad y construir una base sólida de interesados para posibles expansiones de Telecable.
